星巴克的傲慢与偏见：消费者需要的是一个尊重顾客的品牌
星巴克的咖啡虽然价格不菲，但却有着众多的拥趸，尤其是在中国，很多人都喜欢它的纯正口感和优质服务。但是，近两年来，星巴克却频繁传出一些负面的新闻，让消费者对它的品牌形象和价值观产生了严重的质疑。从退卡费不合理，到咖啡涨价不断，再到驱赶吃盒饭的民警，星巴克的行为让人感觉它太过自大和傲慢，忘记了自己的初心和使命，也忽视了消费者的感受和需求。
最近，一则星巴克门店“驱赶四位吃盒饭的民警”的事件引发了社会的广泛关注和谴责。据了解，这四位民警是在值班途中，在星巴克门外的桌椅上吃盒饭，没有进入店内，也没有影响到其他顾客。但是，星巴克的店员却认为他们会影响品牌形象，要求他们换个地方吃。这种对民警的不尊重和歧视，让人感到非常气愤和不解。星巴克的咖啡再好喝，也不能成为它随意侮辱和冒犯他人的借口。在我们国家，老百姓是团结的，看到星巴克这样对待民警，就会对星巴克产生反感和抵制。小编觉得，星巴克虽然有着强大的咖啡实力和粉丝基础，但这并不能成为它犯错的理由。星巴克应该明白，中国人是有骨气的，能够把星巴克捧上天，也能够让星巴克跌下地狱。
小编认为，消费者需要的是一个谦虚有礼貌的星巴克，一个能够尊重顾客，关注社会，负责任的星巴克，而不是一个夸张自大，目中无人，任性妄为的星巴克。只要专注于做好咖啡，提供优质的服务，就能够赢得消费者的信任和支持。虽然有些人认为这是个小事，不必大惊小怪，应该客观看待事情的本质，但小编觉得，星巴克这样做已经触犯了老百姓的底线，所以应该接受批评，及时改正，诚恳道歉。
最后，小编希望星巴克能够吸取教训，低调谦虚，尊重顾客，那么它的发展也会越来越好。
重庆磁器口星巴克事件引发舆论风波：星巴克的道歉模式该改变了
2月13日，一则重庆磁器口星巴克店员“要求四位吃盒饭的民警换个地方吃”的视频在网上疯传，引发了网友的强烈不满和抗议。在多个本地生活和点评类网站上，星巴克部分门店的评分在24小时之内暴跌超过20%。很多人表示，星巴克的这种做法是对民警的不尊重，也是对社会的不负责，要求星巴克给出一个合理的解释和道歉。
2月14日晚，星巴克中国通过官方微博发布了一篇“快讯”，对此事做出了回应。星巴克称，经过调查，过程中不存在“驱赶民警”和“投诉民警”的情况，但为“言语不妥引发沟通误会”表达歉意。同时，星巴克还表示，将继续秉持“尊重每一位顾客”的价值观，为每一位顾客提供优质的服务和体验。但是，这样的道歉并没有得到网友的认可，反而引发了更多的质疑和嘲讽。很多人认为，星巴克的道歉太过敷衍，没有真诚，没有反思，没有改进，只是在为自己开脱和洗白。
2月15日，事态进一步升级，涉事门店、星巴克重庆磁器口后街店被网友扔鸡蛋，还有人在门口放白花。视频中，星巴克门前散落着破碎的鸡蛋，还有一束白花。视频显示，有保洁人员试图扫去鸡蛋，但被旁人阻止：“不要扫，不要扫”。这种场面让人感觉，星巴克已经成了众矢之的，失去了公众的信任和支持。2月16日上午，记者致电涉事门店，提示已关机。记者也多次致电星巴克客服，均无人接听。这说明，星巴克已经陷入了一种尴尬和无奈的境地，不知道如何应对和解决这场危机。
本文来自投稿，不代表本站立场，如有侵权联系即删除，站长QQ：192398865：https://www.fulishes.com/148393/
